株式会社カジタク様 導入事例


大手の家事代行サービスを、システム面でトータルサポート

カジタクは、ハウスクリーニング や 宅配クリーニング などの家事を代行する「家事代行サービス」です。専任のプロフェッショナルが家事代行するため作業の品質がとても高く、また家電量販店やドラッグストアでもサービス申込ができるという手軽さから、近年業績を飛躍的に伸ばしてきました。

当社はカジタクの創生期より、システム開発と運用の面でご支援しています。
サービスに関するお問合せから予約までを完了できるWebフロントと、案件管理・スケジュール管理・請求管理を実行するためのバックエンドシステムの開発・運用をサポートさせて頂いております。

開発者と利用者が共同でつくりあげたシステム

顧客(サービス利用者)、サプライヤ(サービス施行者)、案件管理者(サービス提供者=カジタク)の3者が情報をリアルタイムで共有し、スムーズに対応が行えるよう様々な機能が実装されています。顧客が予約確認や問合せを行うための「マイページ」や サプライヤが施行スケジュールを管理できる「サプライヤページ」、管理者が案件の進捗・売上状況などを確認するための「管理ページ」で同じデータの流れを3つの視点で確認することができます。

人為的ミスを回避し、業務の効率向上

全てのエンドユーザやサプライヤがWebを利用するとは限らないため、カジタクシステムでは電話やFAXにも対応しています。

たとえば顧客からお電話があった際には、CTI(Computer Telephony Integration System:電話とコンピュータの統合システム)機能により、着信番号からお客様情報を呼び出すことができるため、コールセンタのスタッフが過去の履歴やサービス状況をすぐに確認できます。

また、サプライヤへの案件依頼のFAXは、システムからワンクリックで配信できるようにしています。万が一送信エラーがあった場合でも、業務システムで確認できます。

そうした、オペレーションをサポートする様々な機能を実装したことで、ヒューマンエラーが減り、業務にかかる時間も減ったため、結果としてコストの削減にもつながりました。

株式会社カジタク
顧客名
株式会社カジタク様
内容
家事代行サービス予約販売システムの構築・運用
URL
http://www.kajitaku.com

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